如何让企业价值观体现在一线员工管理中?——私人董事会会后报道

【编者按】2014年4月24日,由制慧网主办的私人董事会正式课在宁波慈溪成功举办,来自外资和民营企业的16位董事长、总裁、CEO、总经理等出席了此次活动。此次活动主题围绕如何让企业价值观体现在一线员工管理中进行了讨论。

1. 提出问题

一家外资企业陈总(化名)这样描述自己的问题和公司的情况:

我们工厂里面现在有两个班,但是我们第二个班,就是中班和夜班并没有指定一个专门的生产主管来进行监督。为什么没有呢?因为工厂不是很大,工厂总的工人数也就2、30个,上夜班的大概7、8个,如果再派一个生产主管监督夜班,那成本是非常高的。我面临的问题是,在晚班没有主管监督的情况下,员工在工作质量、效率和纪律方面区别都很大。特别是去年5月份,问题严重到,有员工在上夜班的时候睡觉。他们把机器的速度从标准的40码调到60码,节省的时间就用来睡觉,这样就存在潜在的设备风险和质量风险。

我们是一个制造工厂,各项指标都非常重要,目前已经影响到工厂的交货、产品质量和成本。为了解决这些问题,第一,我们会在车间里面,对生产效率和标准作业重新进行了规定,晚上每隔一小时让员工静一静。第二,做了一些沟通和培训。还有一项措施可能会效果比较好, 但是没有执行,那就是在车间装上摄像头,但这违背了公司的企业文化,从长远来看也是不利的。虽然通过这些措施改善了20%-30%,但是还是很难达到夜班和白班效果一致的目标。

2. 明确问题

接着私人董事会的其他成员通过提问进一步获得了信息,明确所提的问题。(问答部分收录)

Q:我想了解一下你们生产模式是什么样的?生产线的状况是什么样的?还有你们企业的价值观是什么样的?

A:我们企业的价值观是倡导门户开放政策,任何一个员工都可以和任何一个经理或领导进行直接对话,通过不同的渠道,比如电话、邮件等。第二点是质量,第三点是关注员工,第四点是环保方面的承诺,还有一点是鼓励冒险,拥抱失败。

我们是一个大批量的生产模式,一年可以达到5000万,完全是依赖机器的大生产。

Q:我想了解你们员工的年龄、性别、婚姻状况以及几班制?

A:我们一线员工的平均年龄应该在30岁左右,90%已婚,以男性为主。我们标准的是两班制,如果订单较多,我们会采取三班制。

Q:一个班多长时间?

A:一个班一般是8小时。全年大约有60%的时间会有大夜班。

Q:小夜班和大夜班都没有管理人员,那么谁负责生产计划下单?谁负责管理质量?

A:我们的夜班通常人数在4-10之间,我们有一个2个人的生产计划团队负责下达工单,通常是按照周的频次,当然每天都会做一些更新。我们质量也有一个团队,但是只有一个班的配置,所以没有办法跟到大夜班,最多加班到8点钟就下班了。

Q:你们正常的上班时间是8个小时,那中间有休息时间吗?

A:我们有固定的休息时间,一般上下午各一次,中间休息15分钟。包括夜班和大夜班都是有固定的休息时间的。

Q:你们员工自己是不是负责对质量的检查?

A:如果是中班和夜班,他们自己负责对质量进行检查的, 并留样待第二天质检人员复核。

Q:两个班生产方面的最高主管有区别吗?

A:生产主管我们只有一位,没有生产经理,生产主管直接向我汇报。

Q:两个班的员工是否知道自己当班时的生产主管是谁?

A:当然,他们都非常清楚。

Q:你们设备自动化程度如何?是批量还是单件?

A:设备自动化程度应该是比较高的,一般都是批量的,一个工单的平均数量在3万件左右。

Q:你们的订单是否饱和?有没有什么瓶颈?

A:我们的订单是饱和的,一年大概有50%-60%的时间是要加班的。

Q:员工如何看待公司的价值观?

A:每年公司都会与员工进行沟通,总部的老外也会过来。坦白说,我并不知道工人内心能从多大程度接受公司的价值观,也没有进行过调查。

Q:你们有没有核算过,对于二班设主管的成本和不设主管的损失两者哪个更高?

A:没有算过。

Q:你们白班的车间管理人员是如何配置的?目前夜班是如何监管的?

A:白天我们有一个生产主管,每天早上8点到下午5点。夜班基本没人监管。主管下面也不设班组长。

Q:你们有没有对白班、夜班进行对调?对调以后情况有什么变化?

A:我们会定期对调,但是情况还是一样的,只要上夜班都会存在这样的问题。

                                                                                                                   

Q:您觉得你们企业最吸引人的地方是什么?

A:这家企业最早在中国取得成功依靠的是服务。比如说我们的竞争对手需要一个月的交货期,而我们只需要两周,这个包括从了解客户需求到产品设计并生产出来,这对定制的系统集成其实是非常难想象的。我们服务第一,质量第二。

Q:您觉得哪些方面的危机是对您最大的威胁?

A:总部认为是成本,但我感觉是如何保持客户对我们的忠诚度和信任。

Q:你们有没有从质量控制的KPI上对员工进行考核?员工对于40码还是60码的转速是否认识清晰,知道底线在哪里?

A:我们会把KPI分解到每个工人的头上,比如说一个月质量不合格不能超过三次,超过三次就会有记录,更严重的话会影响到第二年的加薪。是清晰的, 我是鼓励他们把速度提高,但主管和工人确认说开到60是有一定风险的。

Q:夜班的四个人之间是什么关系?是各做各的还是互相协作?

A:差不多是各做各的。

Q:如果出了问题他们有合作吗?有没有一个指定的领头人?

A:一般都是设备、模具、质量的问题。设备出了问题他们会打电话给设备负责人,如果是晚上10点以后, 因为管设备的只有一个班,所以只能把机器停下来,等待第二天的处理。如果是模具出现问题,简单的他们就自己解决,如果解决不了也要停下来。

Q:您是否可以从数据中分析出白班和夜班在效率和质量方面的不同?

A:我们KPI考核不会对白班、夜班进行对比。

Q: 你们KPI怎么设定的?

A: 我们会根据总部的战略目标的关联性进行逐层分解,最重要的是质量、成本、交货、库存和安全。

Q: 您有没有问过员工为什么要睡觉?

A: 我问过,他们说是困了。凌晨2点后,如果员工累了、困了,我们是允许回家休息的,但是必须做记录。他们是希望能多拿加班工资,如果做了记录,那加班工资肯定会减少。

经过激烈的提问环节和讨论,大家总结核心问题如下:

1.如何让夜班的管理更加科学、合理?

2.如何制定合理的标准作业并严格执行?

3.如何在现有标准作业基础上找到问题、分析问题、解决问题,再提高作业标准?

4.如何让企业价值观体现在一线员工管理中?

5.如何通过科学有效的管理,创造更高的标准,使公司目标与员工目标一致化?

陈总进一步明确自己的问题:如何让企业价值观体现在一线员工管理中??

3. 提出建议

最后是最精彩的提建议环节,不同行业的总经理聚焦这一问题,提出了自己宝贵的建议。

A:我认为没有一个公司的文化和价值观不是围绕人在做文章,围绕尊重人性去做文章,所以我觉得最大的问题是出在公司身上,没有尊重人。睡觉是人的本能,人不可能不睡觉,你应该研究的是为什么员工选择在这个时候睡觉,应该顺应人的本性。其他所有的问题都可以通过技术手段去解决。

B:我觉得还是应该回到标准的设定上,需要设定一个标准让员工没有时间去考虑睡觉。

C:第一,所有的管理层,高层、中层、低层的管理行动是否遵循一样的价值观,而且以结果为导向,他们所有的行动是否以此为目标;第二,员工是否喜欢他们所接受的被管理的所有行动?任何一个管理、任何一个行动、任何一个决定要尊重员工。

D:我觉得这个问题不存在跟公司价值观相联,这个并非是普遍现象,它属于二班管理的问题。

E:我觉得这是一个技术层面的问题,不是一个价值观的问题。价值观指明一个大题的方向,但是具体怎么做,不是价值观能决定的。我觉得还是应该从作业标准化的角度去执行。

F:我觉得需要培养一种氛围,这种氛围的塑造也可以通过竞赛、成果展示等方法。其实用人管人是最好的方法,榜样的力量也很重要,要让正能量不断去传递。

G:我觉得可以对白班、夜班采取不同的管理方式。可以从夜班的四个人当中选出一个负责人,加些薪水,让他有一定的责任感,创造一个相互监督的机制。另一个问题,不能只认结果,过程也要管理。实践一段时间以后,再去考虑价值观的问题。

H: 基本上上晚班都会存在这样的问题,人性问题,价值观问题。我觉得还是要制度先行,监督和标准化要同时去搞,归根结底还是人的问题,这是一个长期的过程。只有制度化到一定的程度,才能多管齐下,到时候再谈文化和价值观。

I:这里存在两个问题,一个是制度问题一个是人性问题。首先要确保标准制定合理,然后要确定合理的奖惩制度。

制慧私人董事会兰老师补充道:任何制度的设定和价值观的讨论都应该让员工参与,把问题提出给员工,我们希望尊重员工尊重人性,希望员工晚上犯困的时候能有一些放松。员工希望我们能做些什么?让我们既能保证目标和质量,又能照顾到员工必要的人性需求。让员工讲出他们的想法。只有让员工充分参与讨论,才能让价值观体现在工作管理中。

最后由问题提出者陈总总结给出简洁的反馈:

首先,我觉得我抛出的这个问题很好,大家讨论非常激烈,这主要牵涉到一些人性、价值观、标准化的问题。可能有些我们已经做了的事情我刚才没有完全介绍,比如我们规定上夜班的员工可以在凌晨3点15至4点钟之间睡觉。员工可以选择是否加班,其实,如果不安排加班,员工反而会抗议,因为加班有加班费,他们需要加班工资补贴家用。但是如果又想拿加班工资又想睡觉,这个肯定是矛盾的。

然后,我觉得短期内可以做的是参照G的建议,成立4、5个人的小团队,选出负责人,每个人分别负责一些项目,大家互相监督。这个是我们马上能够去做的。

虽然我们没有确切的数据去检验夜班的质量问题,但是我们去年四次重大质量问题,都是在夜班期间出现的。

最后总结一下,价值观和管理并不是矛盾的,价值观的培养从长期来讲肯定是要坚持去做的。

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就这样,制慧私人董事会战略议题讨论进行得非常精彩,在激烈的讨论氛围中圆满结束。