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精益思想丛书:精益解决方案

作    者:(美)沃麦克(Womack,J.P.),琼斯(Jones,D.T.)

出 版 社:机械工业出版社

张文杰  译

出版日期:2006年9月

所属分类: 图书 >> 特价书

定价:¥19.00VIP会员价:¥19.00

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图书描述

编辑推荐

从“生产更好的产品”到“提供更满意的消费”。精益企业中国总裁越克强推荐。
从精益生产走向精益供应,从大量消费走向精益消费。
多们一再看到消费者和员工们在勇敢地与那些不匹配的消费和供应做着斗争,这些消费和供应疏远了客户,消耗了利润,还使员工感到愤怒和绝望。
本书开创性地将精益的理念延伸到制造业以外的其他行业,包括服务业以及人们的日常生活当中,寻求以精益的思想为客户提供更好的服务,是一本值得一读的好书。
——李元钧 戴尔(中国)有限公司中国客户中心总经理
本书将“生产更好的产品”这一精益单一目标,转变成“生产更好的产品 提供更满意的消费”双重目标;将精益生产方式和精益思想中“消除8大浪费”、“5个原则:价值、价值流、流动、拉动、完善”进一步充实进“必须在需要的时间和地点,提供消费者真正的商品和服务,又不给消费者增加负担”原则;在精益生产、精益供给的基础上进一步提出了精益消费理念,这是对精益思想中价值概念的进一步诠释和完备。
——雷明 北京大学光华管理学院管理科学与工程系主任兼博士生导师 教授
两位精益导师把“精益生产”的概念介绍给我们,现在又带来了新课题——如何提供精益服务,使消费过程更加完善?为什么消费者消耗时间与金钱,忍受烦扰,四处奔波,却往往还得不到完满的解决方案?两位大师将精益理念引入消费的价值流,从根本上消除不必要的浪费。能在这方面进行改善的公司,将在市场竞争中占有绝对的优势。
——杰弗里·莱克 密歇根大学工业与运营管理工程系教授,著有《丰田汽车案例》

内容提要

21世纪消费者所处的困境是,产品更好了,价格更便宜了,可是消费起来却需要花费越来越多的时间,面对越来越多的麻烦:
一台定制的计算机,却不能与其他打印机、计算机和软件等匹配;
修理汽车时,要经过许多回合的沟通、等候和返工;
驾车长驱至“大卖场”,那里有数万种商品,而且大多数都比25年前又好又便宜,只是没买回我们真正需要的东西;
商务旅行要没完没了的排队、转机和延误;
令人恼火的“客户服务中心”,既不解答问题,也不提供服务。
在航空公司、客服中心、汽车维修店、医院、鞋店、超市等很多地方,顾客排了,等候的时间,对于供应商是收益,还是浪费?是顾客买单,还是供应商买单?如果由供应商买单,那么供应商愿不愿意消除这些浪费的时间?
如果真正的精益供应能够与真正的精益消费密切结合,则消费者能生活得更好,员工能更满意,供应者能更赚钱。这就是三赢的局面:供应者、员工和消费者将一起奉献精益解决方案。

目录

推荐序
序言
导论
第1章 学会观察消费
第2章 学会观察供应
第3章 能够完全解决我的问题
第4章 不会浪费我的时间
第5章 为我准备好我想要的东西
第6章 在我需要的地方提供价值
第7章 在我需要的时候提供价值
第8章 精益供应的挑战:经理扮演的角色
第9章 使我确实解决问题:精益促进者的作用
第10章 一劳永逸地解决我的全部问题
结论
致谢
译者后记
注释
参考文献

作者介绍

詹姆斯 P.沃麦克,前MIT资深教授,精益企业研究所(LEI)的创始人和现任所长。这家研究所是一个非营利的教育和研究机构,位于美国马萨诸塞州的布鲁克莱恩。它致力于促进精益思想的传播和应用,以工作手册的形式介绍精益知识,并在各种场合进行传授。

文摘

序言

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